Chers clients, afin de prendre en charge votre demande de SAV dans les plus brefs délais, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire

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Adresse de l’installation:

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Pour toutes interventions, comment notre technicien peut-il se garer ? (préciser si parking facile ou compliqué, ascenseur, code porte, gardien d’immeuble, étage,…) :

Vous êtes (obligatoire):
Particulierplombierchauffagisteélectricienarchitectedécorateuragenceur

N° de commande, de facture ou de bon de livraison:



Nom de l’installateur et coordonnées :

Nom de l’installateur:


Adresse:


Code postal:


Ville:

Téléphone:

Tout déplacement, ou intervention de notre part, qui aurait pour cause, un problème dû à l’installation, vous sera facturé : le déplacement sur Paris est sur une base forfaitaire de 500 euros TTC

Informations sur l'installation / explication du problème

Date de l’installation (jj/mm/aa) :

Date du début du problème (jj/mm/aa) :

Problème ? (explication détaillée par l’utilisateur)(obligatoire) :

Problème ? (explication par l’installateur) :

Joindre photo:

Après l’apparition du problème, avez-vous réalisé certains tests ?:
ouinon

si oui lesquels ? :

Les tests pour la mise en route des radiateurs électriques ou chauffage central ont-ils bien été réalisés avant le départ de l’installateur ? (obligatoire)
ouinonje ne sais pas

si oui, sur combien de temps ? :

Si vous êtes en chauffage central, merci de nous préciser s’il s’agit de chauffage:
collectifindividuel


Ce que nous allons faire

À la réception de votre demande :

  1. nous accuserons réception de votre SAV par mail en vous communiquant votre numéro de dossier,
  2. nous prendrons contact avec vous par téléphone.  Merci de nous donner vos horaires de disponibilité :
  3. si les renseignements par téléphone ne règlent pas le problème, nous envisagerons le déplacement d'un technicien à nos frais ou à vos frais selon les raisons du problème
  4. ATTENTION le SAV est le fait de vous retourner un produit, une pièce de rechange, permettant de faire fonctionner le matériel vendu, en aucun cas cela veut dire que nous intervenons sur la pose ou dépose.
  5. Il peut vous être demandé le retour du matériel défectueux, transport à notre charge après avoir eu l’accord de notre service
  6. Retour du matériel doit être considéré, merci de faire de vrai emballage.

 


Vous consentez, en cochant cette case, au traitement de vos données aux fins décrites dans la .politique de confidentialité.

Vous déclarez, par le marquage de la case actuelle, sous votre propre responsabilité, avoir atteint l'âge de 18 ans, en répondant de manière exclusive et personnelle à la véracité de ladite déclaration et en assumant, par conséquent, les éventuelles responsabilités juridiques à cet égard.

Vous consentez, par l’indication de cette case, à recevoir des communications commerciales et de courtoisie relatives à notre entité par téléphone, courrier postal, fax, courrier électronique ou tout moyen de communication électronique équivalent.



PS : Si vous souhaitez envoyer plus d'informations, merci d'attendre l'attribution de votre numéro de SAV que vous allez recevoir par mail.



Foire aux questions

  • Texte responsabilité de loi pour l’installateur

 

  • Si le matériel est défectueux. Notre SAV prend en charge les composants à remplacer.

 

  • Si le matériel est endommagé suite à une mauvaise installation ou utilisation, notre SAV émet une facture pour les pièces remplacées y compris la livraison et la main d’œuvre associée (chèque de caution demandé).
  • Le fil d’un radiateur électrique est toujours en partie basse

 

  • Tout retour de matériel doit être fait avec un emballage parfait